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Retours 15

• Comment puis-je retourner quelque chose ?
• Les retours sont-ils gratuits ?
• J'ai reçu le mauvais article.
• Puis-je échanger mon article contre une autre taille ou une autre couleur ?
• Qu'advient-il de mon bon d'achat après un retour ?

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Garantie & Réparations 10

• Que faire si le produit est endommagé pendant le transport ?
• Pouvez-vous me fournir des pièces de rechange pour mon article ?
• Mon produit a un défaut.
• Qui puis-je contacter si j'ai une réclamation sur un article ?
• Combien de temps faut-il pour réclamer un article défectueux ?

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Paiement & Remboursements 3

• Comment puis-je payer ma commande ?
• J'ai payé deux fois par accident, comment puis-je obtenir un remboursement ?
• Comment fonctionne le paiement avec Oney ?

Bons d'achat & carte cadeau 8

• Quelle est la durée de validité de la e-carte cadeau ?
• Puis-je acheter une carte cadeau ?
• Mon code promotionnel ne fonctionne pas / n'est pas valide, quelle peut en être la raison ?
• Qu'est-ce qu'un bon d'achat promotionnel ?
• Comment utiliser un bon d'achat ?

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Commandes 17

• Puis-je annuler ma commande ?
• Comment puis-je modifier ma commande ?
• J'ai oublié d'ajouter mon code de bon d'achat
• Comment puis-je sélectionner ou modifier un mode de paiement ?
• Comment puis-je savoir que la commande a effectivement été traitée ?

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Livraison & Expédition 10

• Quels sont les frais de livraison ?
• Combien de temps faut-il pour que mon colis soit livré ?
• Puis-je avoir mon colis livré via la livraison express ?
• Puis-je réacheminer mon colis ?
• Je souhaiterais que ma commande soit livrée à l'adresse d'une entreprise.

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Support produit 7

• Quelle est ma taille Mondopoint ?
• Comment mesurer mon inseam ?
• Quelle est la valeur R pour les tapis de couchage ?
• Qu'est-ce que PrimaLoft ?
• Qu'est-ce que le GORE-TEX® ?

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Compte client 7

• Comment puis-je changer mon mot de passe ?
• Où puis-je modifier mes informations d'adresse ?
• Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
• Comment puis-je me déconnecter ?
• Ma commande n'apparaît pas dans mon compte client.

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Autres 6

• Est-ce que Bergzeit sponsorise des athlètes, des clubs ou des événements ?
• Contactez-nous par téléphone
• Contactez-nous par courrier
• Comment puis-je supprimer mes données personnelles ?
• Je souhaite disposer de l'électronique que j'ai achetée chez Bergzeit

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